L’épuisement professionnel ou Burn out

Définitions de l’épuisement professionnel :  

Le terme « burn-out » caractérise une réaction faisant suite à une exposition chronique et prolongée au stress (Greenglass et Burke, 2003). Le concept d’épuisement professionnel a été initialement développé pour expliquer le processus d’exposition chronique à des stresseurs professionnels aboutissant à l’incapacité de gérer et de poursuivre son travail. 

Les travaux montrent que la fréquence d’apparition d’évènements stressants, le conflit de rôle, la surcharge de rôle, la charge temporelle et émotionnelle de travail, la pression perçue ou encore la perception d’interférences travail-famille sont sources de fatigue émotionnelle.* Les effets de ces facteurs sont relativement similaires concernant la dépersonnalisation, l’ambiguïté de rôle étant, par ailleurs, un autre de ses déterminants. 

En revanche, les professionnelles n’exercent pas d’influence significative directe sur l’accomplissement personnel (Lee et Ashforth, 1996). En outre, la possibilité de participer aux prises de décision, la cohésion de l’équipe et les amitiés nouées en contexte professionnel favorisent le sentiment d’accomplissement personnel au travail et protègent de la dépersonnalisation (Lee et Ashforth, 1996). 

Les déterminants de l’épuisement professionnelle : 

Repérer les situations de burnout :  Au niveau individuel, l’employeur, l’encadrement, les acteurs de la prévention au sein de l’entreprise, le service de santé au travail doivent être vigilants à un ensemble de signaux pouvant laisser penser qu’un salarié est peut-être en situation de burnout : • Le salarié se plaint-il de manquer d’énergie pour accomplir son travail ? 

• Fait-il part de problèmes de concentration, de manque de disponibilité mentale au travail ? 

• Est-il facilement irritable ? 

• Dévalorise-t-il le travail qu’il accomplit, sa propre efficacité et ses compétences ? 

• Manifeste-t-il des signes de désinvestissement professionnel ? 

Un changement dans l’attitude du salarié, un repli sur soi, un désengagement inhabituel sont autant de signaux qui doivent interpeller l’entourage professionnel. Au niveau collectif, les indicateurs de dépistage des risques psychosociaux pourront être examinés. Le repérage du burnout peut également se faire par questionnaires.

  Prendre en charge les personnes atteintes du burnout : 

 Quand une ou plusieurs personnes sont victimes d’épuisement, l’encadrement peut leur proposer un entretien permettant de faire le point sur leurs difficultés. Les raisons de leur état en lien avec le travail doivent être recherchées. Elles peuvent parallèlement contacter le médecin du travail. 

Celui-ci estimera la nécessité d’une orientation vers une prise en charge spécialisée et appréciera l’opportunité d’un aménagement de poste ou d’une redéfinition des objectifs et des moyens à leur disposition. Le service de santé au travail peut également aider l’entreprise à repérer les facteurs de risques professionnels en lien avec les cas de burnout portés à sa connaissance. 

Consulter un psychanalyste :  

• Écoute active et bienveillante,
• Investigation de l’inconscient,
• Comprendre les mécanismes et les répétitions, ainsi ne pas tomber dans la culpabilité,
• Mieux se comprendre et être en capacité d’être dans l’action (selon le rythme de chacun-e).

Sources : Cnam Psychologie Malika EL ALI * (Van Daalen, Willemsen, Sanders et Van Veldhoven, 2009 ; Demerouti, Bakker et Bulters, 2004 ; Lee et Ashforth, 1996 ; Muhonen et Torkelson, 2003 ; Peeters, Montgomery, Bakker et Schaufeli, 2005).